A Legrand Semijoias deseja proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Direito de arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução da compra por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, a peça deverá estar sem sinais de uso, sem danos, riscos, manchas ou qualquer tipo de alteração, acompanhada de sua embalagem e demais itens enviados com o pedido, quando aplicável.
Trocas
A solicitação de troca poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso a peça desejada não esteja disponível, o cliente poderá optar por outra peça de valor equivalente, vale-compras ou reembolso, quando aplicável.
Caso a nova peça escolhida possua valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
Produtos com defeito
Caso a semijoia apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeos da peça.
A solicitação será analisada pela equipe da Legrand Semijoias para identificação do ocorrido e orientação sobre os próximos passos, respeitando os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos, contato indevido com produtos químicos ou cosméticos, armazenamento inadequado ou desgaste natural da peça.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Legrand Semijoias e informe:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Peça que deseja trocar ou devolver;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos da peça, quando necessário.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
Condições para troca ou devolução
Para trocas que não decorram de defeito ou do exercício do direito de arrependimento, as peças deverão estar em perfeito estado de conservação e sem sinais de uso ou alterações.
Peças que apresentem danos causados por mau uso poderão não ser elegíveis para troca, observados os direitos do consumidor previstos em lei.
Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, após o recebimento e análise da devolução, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor seja disponibilizado na conta ou apareça na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Legrand Semijoias.
Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.